Politique de remboursement

Délai de réflexion de 14 jours dans l'Union européenne

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de quatorze (14) jours francs à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation auprès de Les Lunettes de Pauline, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Lorsque ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Modalités d'exercice du droit de rétractation

Pour exercer son droit de rétractation, le Client peut :

Cliquer sur le bouton « Exercer mon droit de rétractation » accessible en bas de chaque page du site leslunettesdepauline.com, conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation et à la directive (UE) 2023/2673 ;
Compléter le formulaire type de rétractation figurant en annexe des présentes CGV et l'adresser par courrier postal ou par e-mail à web@leslunettesdepauline.com ;
Ou notifier sa décision de rétractation par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté.

État du Produit retourné et droit d'essai

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le Client peut manipuler le Produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait pu le faire dans un magasin physique. Il peut donc déballer et essayer la monture.

En revanche, la responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation du Produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification. Les Lunettes de Pauline se réserve le droit de déduire du montant remboursé une somme correspondant à cette dépréciation, notamment en cas de rayures, traces d'usure, salissures ou détérioration des branches, verres ou accessoires.

Il est vivement recommandé de retourner le Produit dans son emballage d'origine, complet (étui, lingette, notice, carte d'authenticité le cas échéant), accompagné de la facture, afin de faciliter le traitement du retour.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. À ce titre, les verres correcteurs adaptés à la vue du Client (unifocaux, progressifs, dégressifs, teintés sur mesure, traitements spécifiques), taillés et montés sur mesure d'après son ordonnance, ne sont ni repris ni remboursés.

Reprise de la monture

Cette exclusion ne porte que sur les verres. La monture demeure reprise et remboursée dans le délai et les conditions prévus au présent article, y compris lorsqu'elle a été équipée de verres correcteurs.

Le Client qui souhaite se rétracter renvoie l'équipement complet. Les Lunettes de Pauline démonte les verres correcteurs, qui restent à la charge du Client et ne donnent lieu à aucun remboursement, et rembourse le prix de la monture ainsi que les frais de livraison aller (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux). Les frais de retour restent à la charge du Client.

La monture doit revenir dans un état permettant sa remise en vente. À défaut, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement, dans les conditions prévues à l'article L.221-23 du Code de la consommation.

Frais de retour dans le cadre du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation et après information préalable du Client, les frais de retour des Produits dans le cadre de l'exercice du droit de rétractation sont intégralement à la charge du Client.

Le Client est libre du choix du transporteur. Il est recommandé d'opter pour un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du Produit, Les Lunettes de Pauline ne pouvant être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du Produit pendant son transport de retour.

Frais de retour dans le cadre de la garantie légale

Conformément aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 et suivants du Code civil, les Produits vendus bénéficient :

de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés.

Lorsque le retour du Produit est motivé par un défaut de conformité, un vice caché ou un dysfonctionnement relevant de la garantie légale, l'intégralité des frais de retour est prise en charge par Les Lunettes de Pauline.

Dans ce cas, le Client doit contacter le service client à l'adresse web@leslunettesdepauline.com avant tout retour, afin d'obtenir la procédure de prise en charge. Aucun envoi effectué sans accord préalable ne pourra faire l'objet d'un remboursement des frais de retour au titre de la garantie légale.

Dommages et problèmes à réception

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à web@leslunettesdepauline.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier dans les meilleurs délais.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un autre Produit consiste à retourner l'article initial et, une fois le retour accepté, à effectuer un nouvel achat séparé pour le Produit souhaité.

Remboursement

En cas de rétractation valablement exercée, Les Lunettes de Pauline procède au remboursement de l'intégralité des sommes versées par le Client, frais de livraison aller inclus (sur la base du mode de livraison standard le moins coûteux), dans un délai maximal de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date à laquelle Les Lunettes de Pauline est informée de la décision de rétractation.

Les Lunettes de Pauline se réserve toutefois la faculté de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du Produit ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition du Produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen. Les délais d'affichage effectif du remboursement par votre banque ou votre établissement de paiement peuvent varier.

Si plus de quinze (15) jours se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement par Les Lunettes de Pauline sans qu'il apparaisse sur votre compte, veuillez nous contacter à web@leslunettesdepauline.com.

ANNEXE – Formulaire type de rétractation

(Conformément à l'annexe de l'article L.221-5 du Code de la consommation. À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de :
SAS MPM, Les Lunettes de Pauline
83 Place Andrée-Marie Perrin
69290 Craponne
E-mail : web@leslunettesdepauline.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commande n° : ......
Commandé le : ...... / Reçu le : ......
Nom du Client : ......
Adresse du Client : ......
Date : ......
Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ......