Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 3 octobre 2026

1. Présentation du vendeur

Le site www.leslunettesdepauline.com est édité par la SAS MPM, exploitant la boutique d'optique « Les Lunettes de Pauline », 83 place Andrée-Marie Perrin, 69290 Craponne, France.

E-mail : web@leslunettesdepauline.com. Téléphone : 04 37 22 02 47.

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des ventes réalisées en ligne via le site. Toute validation de commande par le client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.

2. Produits

Les produits proposés à la vente sont les suivants :

• montures optiques ;
• lunettes de soleil ;
• montres ;
• accessoires ;
• verres correcteurs, fabriqués sur mesure.

Les verres correcteurs et les lunettes correctrices sont des dispositifs médicaux destinés à corriger un défaut visuel. Ils sont préparés et contrôlés par un opticien-lunetier diplômé et font l'objet des informations réglementaires détaillées sur notre page Informations réglementaires.

Les descriptions et photographies sont fournies à titre indicatif et n'ont pas de valeur contractuelle. Les produits ne peuvent être commandés que dans la limite des stocks disponibles.

Montures non stockées. Certaines montures ne sont pas détenues en stock à la boutique. Il s'agit de pièces neuves, jamais essayées, contrôlées à notre atelier de Craponne avant l'envoi. La date limite d'expédition applicable est indiquée sur la fiche produit, avant la validation de la commande, et le délai correspondant est précisé à l'article 6.

3. Commande de verres correcteurs, devis et transmission de l'ordonnance

Lorsque vous ajoutez des verres correcteurs à une monture, un module de configuration vous permet d'indiquer les caractéristiques de vos verres et, si vous le souhaitez, de saisir votre correction afin d'obtenir immédiatement un devis à l'écran.

Devis normalisé gratuit. Conformément à la réglementation, un devis normalisé gratuit vous est remis avant la conclusion de la vente. Dès que vous avez saisi votre correction dans le configurateur, ce devis est établi et mis à votre disposition au téléchargement à l'étape récapitulative, avant tout ajout au panier. Il est gratuit, valable deux mois, et fait apparaître l'offre 100 % Santé. La validation de votre commande vaut acceptation de ce devis : aucun renvoi ni aucune signature ne vous sont demandés.

Paiement et lancement de la fabrication. Votre règlement est autorisé au moment de la commande, puis encaissé par nos soins, au plus tard au moment de l'expédition. La commande de vos verres auprès de nos verriers n'est lancée qu'après réception de votre ordonnance, conformément au paragraphe suivant. Si votre commande ne peut pas être honorée, notamment en l'absence d'ordonnance exploitable de votre part, les sommes éventuellement encaissées vous sont intégralement remboursées.

Ordonnance. La délivrance de verres correcteurs suppose une ordonnance en cours de validité, délivrée par un professionnel de santé habilité. Votre ordonnance n'est pas déposée sur le site : elle est transmise séparément, après votre commande, via l'espace de dépôt sécurisé WeSend Santé, hébergé chez un hébergeur de données de santé (HDS) certifié situé en France, dont le lien vous est communiqué dans votre e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez également nous la remettre en boutique.

Aucune donnée de santé conservée sur le site. La correction que vous saisissez éventuellement sert uniquement à calculer votre devis à l'écran ; elle n'est pas enregistrée par le site et ne figure pas sur votre commande. Les modalités de traitement de vos données de santé sont détaillées dans notre politique de confidentialité.

Verres proposés. Nous réalisons uniquement des verres unifocaux. Les verres progressifs ne sont pas disponibles à la commande en ligne.

Le client est responsable de l'exactitude des informations qu'il communique (correction, écart pupillaire). En cas de doute sur sa correction ou d'évolution de sa vue, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant toute commande. Un opticien-lunetier diplômé répond gratuitement à vos questions par téléphone, par e-mail ou en boutique.

4. Commandes

La commande est validée lorsque le paiement est autorisé. Les Lunettes de Pauline se réservent le droit de refuser une commande en cas d'anomalie, de litige antérieur ou de suspicion de fraude.

5. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Le paiement sécurisé s'effectue via Shopify Payments, notamment par carte Visa, Mastercard, American Express, ainsi que par Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Erreur manifeste de prix. Les Lunettes de Pauline s'efforcent d'assurer l'exactitude des prix affichés. En cas d'erreur manifeste (notamment un prix anormalement bas résultant d'une erreur technique ou humaine), Les Lunettes de Pauline se réservent le droit d'annuler la commande concernée, même après confirmation du paiement. Le client en est informé dans les meilleurs délais par e-mail et intégralement remboursé sous 14 jours au maximum. Aucune indemnisation ne peut être réclamée à ce titre.

6. Livraison

Préparation. Aucun traitement ni expédition le lundi, le magasin est fermé. Une monture en stock est expédiée sous 24 à 48 heures ouvrées sans verres correcteurs, et sous 7 jours ouvrés avec vos verres correcteurs, le temps de leur fabrication. Une monture non stockée est expédiée sous 10 jours ouvrés, avec ou sans verres correcteurs, le délai étant identique puisque la monture et les verres sont préparés en parallèle. La date limite d'expédition est affichée sur chaque fiche produit, avant la validation de la commande.

Modes de livraison et tarifs (France métropolitaine).

• Point relais Mondial Relay : 3,99 €, offert à partir de 150 € d'achat.
• Livraison à domicile Mondial Relay : 5,99 €.
• Livraison express Colissimo contre signature : 9,99 €, ramenée à 5,99 € à partir de 150 € d'achat.

Pour toute adresse située hors de France métropolitaine, les modes de livraison disponibles et leurs tarifs sont affichés lors du paiement, en fonction de l'adresse renseignée.

Expédition uniquement. Toutes les commandes passées sur le site sont expédiées à l'adresse indiquée par le client. Le retrait en boutique n'est pas proposé pour les commandes passées en ligne.

Délais de transport indicatifs. Aux délais de préparation ci-dessus s'ajoute le délai du transporteur : 3 à 5 jours ouvrés en point relais et à domicile Mondial Relay, 2 à 4 jours ouvrés en livraison express Colissimo. Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période et la localisation. Les Lunettes de Pauline ne peuvent être tenues responsables des retards imputables au transporteur.

Suivi. Chaque expédition inclut un numéro de suivi transmis par e-mail.

Colis non récupéré en point relais. En cas de non-récupération du colis dans le délai imparti par le transporteur, le colis est retourné à la boutique. Toute réexpédition est à la charge du client et n'est effectuée qu'après règlement des frais correspondants. À défaut de demande de réexpédition dans un délai de 7 jours suivant le retour du colis, la commande peut être considérée comme abandonnée ; un remboursement peut alors être effectué, déduction faite des frais de port aller et retour engagés.

7. Produits sur mesure et droit de rétractation

Montures, solaires et accessoires. Le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour), conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Modalités d'exercice. Le client peut exercer son droit de rétractation :

• en utilisant le bouton « Exercer mon droit de rétractation » accessible en bas de chaque page du site ;
• en complétant le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la politique de remboursement et en l'adressant par e-mail à web@leslunettesdepauline.com ;
• par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à la même adresse.

État du produit retourné. Conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification (rayures, traces d'usure, salissures, détérioration des branches, verres ou accessoires). Il est recommandé de retourner le produit complet, dans son emballage d'origine (étui, lingette, notice, carte d'authenticité le cas échéant), accompagné de la facture.

Frais et adresse de retour. Les frais de retour sont à la charge du client. Le retour est adressé à : Les Lunettes de Pauline, 83 place Andrée-Marie Perrin, 69290 Craponne. Le client choisit librement son transporteur ; un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit est fortement recommandé, Les Lunettes de Pauline ne pouvant être tenues responsables en cas de perte, vol ou détérioration pendant le transport de retour.

Authentification des produits retournés. Compte tenu du caractère premium des marques distribuées, tout retour fait l'objet d'une procédure d'authentification, dès la réception du colis, sans effet sur le délai légal de remboursement. En cas de produit non authentique ou non conforme au produit initialement expédié, Les Lunettes de Pauline se réservent le droit de refuser le remboursement et d'engager toute action utile.

Exclusions du droit de rétractation. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• les verres correcteurs taillés et montés sur mesure d'après l'ordonnance du client (art. L221-28, 3°). La monture, elle, reste reprise et remboursée dans les conditions prévues ci-dessus et dans la politique de remboursement ;
• les autres produits confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés ;
• les produits d'entretien et consommables descellés après la livraison, qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (art. L221-28, 5°). Ces mêmes produits, non descellés, restent repris dans les conditions de droit commun.

Montures non stockées. Une monture non détenue en stock reste un produit standard du catalogue du fabricant, non personnalisé. Elle ouvre droit à rétractation dans les mêmes conditions que les autres montures.

8. Retours et remboursements

En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement de l'intégralité des sommes versées est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Les Lunettes de Pauline est informée de la décision de rétractation. Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, Les Lunettes de Pauline se réservent la faculté de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client. Selon les délais bancaires, le montant peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour réapparaître sur le compte du client.

9. Garanties légales

Garantie légale de conformité : articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (2 ans).

Garantie contre les vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil.

Service après-vente : web@leslunettesdepauline.com. Les frais d'envoi au SAV et de réexpédition sont à la charge du client.

10. Prise en charge par l'Assurance Maladie et la complémentaire santé

10.1. Prix dus en totalité. Les prix affichés sur le site sont des prix de vente toutes taxes comprises. Ils sont dus en totalité par le client, indépendamment de toute prise en charge par l'Assurance Maladie ou par sa complémentaire santé.

10.2. Documents remis. Les Lunettes de Pauline est un opticien agréé. À ce titre, pour les équipements à la vue, une facture détaillée et une feuille de soins préremplie sont jointes à la livraison. Ces documents permettent au client de solliciter lui-même le remboursement auprès de sa caisse d'Assurance Maladie et de sa complémentaire santé. Le tiers payant n'est pas pratiqué pour les commandes passées en ligne. Les modalités de prise en charge sont détaillées sur notre page Offre 100 % Santé.

10.3. Périodicité de renouvellement. La prise en charge d'un équipement optique obéit à des règles de périodicité de renouvellement fixées par la réglementation, indépendantes de la volonté du vendeur. À la date de mise à jour des présentes, le renouvellement n'est pris en charge qu'au terme d'un délai de deux ans pour les assurés de seize ans et plus, d'un an pour les assurés de six à seize ans, et d'un an, ramené à six mois en cas de mauvaise adaptation de la monture, pour les assurés de moins de six ans. Ce délai peut être ramené à un an pour les assurés de seize ans et plus en cas de dégradation des performances oculaires constatée par une nouvelle prescription médicale, et supprimé dans les situations médicales limitativement énumérées par la réglementation. Il se décompte à compter de la délivrance du dernier équipement pris en charge.

10.4. Informations détenues par le seul client. Le client reconnaît être seul en possession des informations permettant de déterminer son éligibilité, notamment la date de délivrance de son précédent équipement, l'évolution éventuelle de sa correction, ainsi que les garanties, plafonds, exclusions et délais de carence de son contrat de complémentaire santé. Le vendeur n'a pas accès à ces informations et ne dispose d'aucun moyen de les vérifier.

10.5. Vérification préalable. En validant sa commande, le client déclare avoir pris connaissance du présent article et avoir été mis en mesure de vérifier son éligibilité auprès de sa caisse d'Assurance Maladie et de sa complémentaire santé. Le vendeur invite expressément le client à procéder à cette vérification avant toute commande. Pour les équipements à la vue, cette déclaration est recueillie au moment de la commande et conservée avec celle-ci.

10.6. Absence de prise en charge. En conséquence, l'absence de prise en charge, ou une prise en charge d'un montant inférieur à celui espéré par le client, quelle qu'en soit la cause, et notamment le non-respect de la périodicité de renouvellement, l'absence d'évolution de la correction, les plafonds, exclusions ou délais de carence du contrat de complémentaire santé, ou toute décision de l'organisme payeur, ne constitue ni un défaut de conformité, ni un vice caché, ni un manquement du vendeur à ses obligations contractuelles. Elle n'ouvre droit ni à l'annulation de la commande, ni à son remboursement total ou partiel, ni à une quelconque indemnité.

10.7. Maintien des obligations du vendeur. Les stipulations du présent article ne limitent ni l'obligation d'information et de conseil qui incombe au vendeur en sa qualité d'opticien-lunetier, ni les garanties légales de conformité et des vices cachés dont le client bénéficie sur les produits livrés, telles que rappelées à l'article 9.

10.8. Rappel. Les verres correcteurs, confectionnés selon les spécifications du client sur la base de sa prescription médicale, sont exclus du droit de rétractation en application de l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, dans les conditions précisées à l'article 7.

11. Données personnelles et confidentialité

Les données personnelles collectées sont utilisées pour gérer les commandes, assurer le suivi de livraison, communiquer avec le client et respecter les obligations légales (facturation). Vos données de santé (ordonnance, correction) ne sont pas conservées par le site : votre ordonnance est déposée sur un espace hébergé chez un hébergeur certifié HDS en France, et la correction saisie pour le devis n'est pas enregistrée. L'ensemble du traitement est décrit dans notre politique de confidentialité.

12. Propriété intellectuelle

Tous les textes, images, contenus et logos du site sont la propriété exclusive de la SAS MPM (Les Lunettes de Pauline). Toute reproduction, totale ou partielle, est interdite sans autorisation écrite préalable.

13. Responsabilité

Les Lunettes de Pauline ne peuvent être tenues responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit, des retards imputables au transporteur ni des cas de force majeure.

14. Droit applicable, règlement amiable et médiation

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, le tribunal compétent est, au choix du client, celui du ressort du magasin ou celui de son domicile.

Conformément aux articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la consommation, lorsqu'un consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et n'a pas obtenu satisfaction ou réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. La saisine doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale. Le médiateur MCCA MEDIATION peut être saisi : mcca-mediation.fr.

15. Contact

Les Lunettes de Pauline, SAS MPM, 83 place Andrée-Marie Perrin, 69290 Craponne. E-mail : web@leslunettesdepauline.com. Téléphone : 04 37 22 02 47.