Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
Les Lunettes de Pauline
Présentation du vendeur
Le site www.leslunettesdepauline.com est édité par :
Les Lunettes de Pauline – SAS MPM
83 Place Andrée Marie Perrin
69290 Craponne – France
📧 E-mail : web@leslunettesdepauline.com
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à l'ensemble des ventes réalisées en ligne via le site.
➡️ Toute validation de commande par le client vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, sans réserve.
2. Produits
Les produits proposés à la vente sont :
Montures optiques
Lunettes de soleil
Montres
Accessoires
Verres correcteurs (produits fabriqués sur mesure)
Les descriptions et photographies sont non contractuelles et fournies à titre indicatif.
Les produits ne peuvent être commandés que dans la limite des stocks disponibles.
➡️ La vente des produits est strictement limitée au territoire français (France métropolitaine et DOM selon modalités précisées).
3. Commandes
La commande est validée lorsque le paiement est accepté.
Les Lunettes de Pauline se réservent le droit de refuser une commande en cas d'anomalie, litige antérieur ou suspicion de fraude.
4. Prix et Paiement
Les prix sont indiqués en euros TTC.
Le paiement sécurisé s'effectue via Shopify Payments, incluant notamment :
Visa
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Etc...
La commande est traitée uniquement après confirmation du paiement.
Clause – Erreur manifeste de prix
Les Lunettes de Pauline s'efforcent d'assurer l'exactitude des prix affichés sur le site. Toutefois, en cas d'erreur manifeste de prix (notamment un prix anormalement bas résultant d'une erreur technique ou humaine), Les Lunettes de Pauline se réservent le droit d'annuler la commande concernée, même après confirmation du paiement.
Dans ce cas, le client sera informé dans les meilleurs délais par e-mail et sera intégralement remboursé dans un délai maximum de 14 jours.
Les Lunettes de Pauline ne pourront être tenues responsables de ces erreurs et aucune indemnisation ne pourra être réclamée à ce titre.
5. Livraison
5.1. Préparation des commandes
Préparation sous 24 à 48h ouvrées.
Aucun traitement ou expédition le lundi (magasin fermé).
5.2. Modes de livraison (France)
📦 Colissimo – Livraison domicile
9,99 €
Offert dès 150 €
📮 Point relais – Mondial Relay ou Chronopost
2,99 €
Offert dès 150 €
5.3. Retrait gratuit en magasin
Les Lunettes de Pauline
83 Place Andrée Marie Perrin
69290 Craponne
✔ Préparation annoncée par e-mail
❌ Pas de retrait le lundi
✅ Clause CGV – Retrait en Click & Collect
Retrait des commandes en Click & Collect
Les commandes passées en Click & Collect sont à retirer dans notre boutique Les Lunettes de Pauline à Craponne pendant les horaires d'ouverture.
Le client dispose d'un délai de 15 jours à compter de la confirmation de mise à disposition pour récupérer sa commande. Passé ce délai, et sans nouvelle du client, la commande pourra être considérée comme abandonnée.
Nous nous réservons le droit :
de remettre le produit en vente,
de proposer un avoir valable en boutique,
ou d'appliquer des frais de stockage et de gestion.
Un remboursement pourra être étudié au cas par cas, déduction faite des éventuels frais engagés.
5.4 Colis non récupéré en point relais
En cas de non-récupération du colis par le client dans le délai imparti par le transporteur, le colis est retourné automatiquement à notre boutique.
Si le client souhaite être réexpédié, les frais de réexpédition sont intégralement à sa charge. Aucune réexpédition ne sera effectuée sans règlement préalable de ces frais.
À défaut de demande de réexpédition dans un délai de 7 jours suivant le retour du colis en boutique, la commande pourra être considérée comme abandonnée. Dans ce cas, un remboursement pourra être effectué, déduction faite des frais de port aller et retour engagés par Les Lunettes de Pauline.
5.5. Délais indicatifs
montures / solaires : 2 à 5 jours ouvrés
verres correcteurs : 5 à 15 jours ouvrés (fabrication sur mesure)
Les Lunettes de Pauline ne peuvent être tenues responsables des retards imputables au transporteur.
6. Produits sur mesure – Verres correcteurs
Les verres correcteurs étant fabriqués sur mesure, le client reconnaît que :
✔ la commande est définitive dès validation
✔ aucun retour ni rétractation n'est possible
✔ une ordonnance en cours de validité doit être fournie
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les verres correcteurs étant fabriqués sur mesure à partir des informations fournies lors de la commande, les lunettes équipées de verres correcteurs ne peuvent être retournées au titre du droit de rétractation.
Lunettes correctrices
Les lunettes correctrices proposées sur ce site sont des dispositifs médicaux destinés à corriger un défaut visuel. Elles doivent être commandées sur la base d'une ordonnance valide délivrée par un professionnel de santé habilité (ophtalmologiste ou médecin).
Le client est responsable de la transmission d'informations exactes concernant sa correction visuelle lors de la commande.
En cas de doute sur sa correction ou d'évolution de sa vision, il est recommandé de consulter un professionnel de santé avant toute commande.
7. Droit de rétractation
🟢 Pour les montures, solaires et accessoires :
Le client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités (hors frais de retour).
Modalités d'exercice du droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-21 du Code de la consommation et à la directive (UE) 2023/2673, le client peut exercer son droit de rétractation par l'un des moyens suivants :
✔ En cliquant sur le bouton « Exercer mon droit de rétractation » accessible en bas de chaque page du site leslunettesdepauline.com
✔ En complétant le formulaire type de rétractation figurant en annexe de la politique de remboursement et en l'adressant par e-mail à web@leslunettesdepauline.com
✔ Par toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté adressée par e-mail à la même adresse
État du produit retourné
Conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation, le client peut manipuler le produit pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il aurait pu le faire dans un magasin physique. Il peut donc déballer et essayer la monture.
En revanche, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations excédant celles nécessaires à cette vérification. Les Lunettes de Pauline se réservent le droit de déduire du montant remboursé une somme correspondant à cette dépréciation (rayures, traces d'usure, salissures, détérioration des branches, verres ou accessoires).
Il est vivement recommandé de retourner le produit dans son emballage d'origine, complet (étui, lingette, notice, carte d'authenticité le cas échéant), accompagné de la facture, afin de faciliter le traitement du retour.
Modalités du retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Le retour doit être adressé à :
Les Lunettes de Pauline
83 place Andrée Marie Perrin
69290 Craponne
Le client est libre du choix du transporteur. Il est fortement recommandé d'opter pour un envoi suivi et assuré à hauteur de la valeur du produit, Les Lunettes de Pauline ne pouvant être tenues responsables en cas de perte, vol ou détérioration du produit pendant son transport de retour.
🔎 Authentification des produits retournés
Compte tenu du caractère luxe et premium des marques distribuées (Saint Laurent, Jacquemus, Mont Blanc, Chloé, etc.), tout retour fait l'objet d'une procédure d'authentification du produit afin de garantir son authenticité. Cette procédure intervient dès la réception du colis et n'a pas pour effet de différer le délai de remboursement légal de 14 jours mentionné à l'article 8. En cas de constatation d'un produit non authentique ou non conforme au produit initialement expédié, Les Lunettes de Pauline se réservent le droit de refuser le remboursement et d'engager toute action utile.
🔴 Aucun droit de rétractation pour :
Lunettes équipées de verres correcteurs
Produits sur mesure
Les produits consommables comme les stick nettoyant et lingettes
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation
8. Retours & Remboursements
En cas de rétractation valablement exercée, le remboursement de l'intégralité des sommes versées par le client est effectué dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date à laquelle Les Lunettes de Pauline est informée de la décision de rétractation (clic sur le bouton ou réception du formulaire).
Conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, Les Lunettes de Pauline se réservent toutefois la faculté de différer le remboursement jusqu'à la récupération effective du produit ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès du client pour un autre moyen.
Selon Shopify Payments et les banques, le montant peut mettre jusqu'à 10 jours ouvrés pour réapparaître sur le compte du client.
9. Garanties légales
Garantie légale de conformité
Articles L217-3 et suivants du Code de la consommation (2 ans).
Garantie contre les vices cachés
Articles 1641 et suivants du Code civil.
Service après-vente
Contact : web@leslunettesdepauline.com
Les frais d'envoi au SAV et de réexpédition sont à la charge du client.
10. Données personnelles & Politique de confidentialité
10.1. Traitement des données
Les données personnelles collectées sont utilisées exclusivement pour :
gérer les commandes
assurer le suivi de livraison
communiquer avec le client
respecter les obligations légales (facturation)
Les données sont traitées conformément à la politique de confidentialité du site.
11. Cookies & Tracking Shopify
11.1. Cookies utilisés par Shopify
Notre site est hébergé par Shopify. À ce titre, Shopify dépose automatiquement :
Cookies strictement nécessaires (indispensables au bon fonctionnement du site) :
gestion du panier
sécurité du site
authentification
bon déroulement de la commande
→ Ces cookies ne peuvent pas être désactivés.
Cookies d'analyse internes Shopify (analytics) :
mesure du trafic
parcours utilisateur
pages consultées
performances techniques
11.2. Base légale du traitement
Les cookies Shopify sont utilisés sur la base :
de l'intérêt légitime de Shopify à assurer la sécurité et le fonctionnement du site
de l'intérêt légitime du commerçant à analyser les performances techniques
Aucune donnée n'est utilisée à des fins commerciales sans consentement.
11.3. Durée de conservation
Les cookies ont une durée variable selon leur fonction :
session en cours → quelques minutes
analytics → jusqu'à 2 ans maximum
11.4. Gestion des cookies
Le client peut gérer ses préférences via son navigateur.
Les cookies strictement nécessaires ne peuvent pas être désactivés.
11.5. Données collectées par Shopify
Lors d'une visite ou commande, Shopify peut collecter :
adresse IP
type d'appareil
pages consultées
date et heure de navigation
informations nécessaires à la commande
Les données sont traitées selon la politique de Shopify :
shopify.com/legal/privacy
12. Propriété intellectuelle
Tous les textes, images, contenus et logos du site sont la propriété exclusive des Lunettes de Pauline.
Toute reproduction est interdite.
13. Responsabilité
Les Lunettes de Pauline ne sont pas responsables :
des dommages dus à une mauvaise utilisation du produit
des retards du transporteur
des cas de force majeure
14. Droit applicable – Règlement amiable des litiges et médiation de la consommation
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le tribunal compétent sera, au choix, soit celui du ressort du magasin, soit celui du domicile du client.
Règlement amiable des litiges – Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions des articles L611-1 et R612-1 et suivants du Code de la consommation, lorsqu'un consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation.
La saisine du médiateur doit intervenir dans un délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale.
Le médiateur MCCA MEDIATION peut être saisi :
https://www.mcca-mediation.fr/
15. Contact
Les Lunettes de Pauline – SAS MPM
83 place Andrée Marie Perrin
69290 Craponne
